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县移动公司:全方位打造暖心服务营业厅
日期:2019-01-04 09:55 作者:  来源:县移动公司   (点击数:)

县移动公司紧紧围绕“客户为根、服务为本”服务理念,不断创新思路,通过实施三项精品工程、开展系列服务活动、服务形象优势传播等举措,着力打造暖心服务营业厅,以高标准、多样化服务赢得客户认可。

实施三项精品工程,提升服务品质。依照“整治服务环境—规范服务行为—完善服务机制—提升服务水平”的总体规划,实施环境“靓”起来、业务“强”起来、服务“暖”起来三项工程,通过强化基础管理,规范服务标准,改善服务短板,着力提升营业厅服务品质,重塑滑县移动优质服务形象。开展系列服务活动,抓细节暖人心。组织开展了“心服务,心满意”、“暖心服务”系列服务活动,活动以“为客户提供有温度的服务”为主线,通过改善排队等候客户感知、提升人员业务素质、创新服务举措,树立示范榜样、优秀经验交流共享等措施,有效促进了营业厅服务质量的提升。一线员工服务、创新的积极性空前高涨,共推广排队等候举措8项,环境质量改善举措 10项,暖心服务项目36项,以细心、真心的服务赢得了客户的认可。开拓服务宣传途径,助力形象传播。在OA信息版块开设“心服务,心满意”系列报道专栏,深入报道营业厅涌现的先进典型事迹、创新服务举措,在内部营造服务提升氛围,促进营业厅服务经验的交流和共享。同时,借助“河南移动”微信公众号开设“心服务,心满意”营业厅优质服务评选活动宣传版块,投放滑县移动服务软文,通过外部宣传向客户传递“全心全意为您服务”的服务宗旨,着力提升客户服务感知。

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