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县移动公司:扎实开展无线网满意度提升工作
日期:2020-10-15 08:49 作者:  来源:县移动公司   (点击数:)

一是聚焦重点,有效提升。以客户投诉和客户关怀为抓手,建立客户投诉与网络指标关联机制。二次关怀回访满意客户,引导10分满意评价,通过“H5满意度清单表”有效提升H5满意度。二是整合资源,集中整治。开展全区干扰问题集中整治,从外部、系统间和系统内3个维度分类解决,着力开展信号干扰问题整治。三是贴近市场,扩容升级。针对全区覆盖和容量需求,结合市场需求明确优先级,充分挖掘现网资源,优先扩容高利用率小区,有效降低负荷,累计解决365个问题小区。四是多方协同,多点支撑。针对4G断站、感知类告警,前后台有效联动,加强网络监控、告警督导,各片区、各专业紧密协同、通力配合,加快故障解决,共同改善指标。

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