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县移动公司:着力优化提升网络满意度
日期:2020-11-11 11:43 作者:  来源:   (点击数:)

一是聚焦投诉,开展修复。从网络投诉降幅、重要客户投诉解决率、投诉热点解决率、投诉回访解决率四个维度着手,联合开展投诉专项整改,实时关注投诉变动,形成闭环机制。二是拉单列表,清单整治。聚焦集中弱光小区、质差宽带小区、多层网不均衡小区占比等16个清单整改,详细记录新、老问题情况,形成滚动机制,确保问题点最终整改结果。三是以点带面,质量管理。以装移机竣工率、家宽投诉重复率、家宽品质问题解决率三个点为切入口,全面开展家宽质量管理,加快家宽工程施工进度,提升家宽投诉解决效率。确保网络满意度持续提升。

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