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县移动公司:全力以赴提升营业厅服务满意度
日期:2020-11-16 17:20 作者:  来源:县移动公司   (点击数:)

一是关注过程提感知。专注于客户服务体验过程,直面客户建议、快速响应客户诉求,确保当日问题当日解决;针对当日无法解决及服务质量类问题,明确告知客户处理时限,建立二次追访机制;统一制作服务关怀卡,做好“业务预处理”,将服务与营销有机结合。二是创新培训提能力。每日定时对前台人员营销技巧进行巡视记录与指导,每月组织服务主管带课下网格开展“一对一”培训,累计开展活动11次;创新“二维码每月一测”业务考试机制,促进监测时间灵活化、数据统计自动化。三是规范管理提质量。实施服务主管驻店辅导+三方培训现场指导,规范台席人员“10分满意,等您来评”营销口径,优化“1查2写3送4加5评”流程;“服务升级,进厅有礼”活动期间加大营业厅内硬件环境、排队等候、客户分流、办理时长等方面的管理,持续提升服务质量。

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